Foire aux questions

MÉDIC Construction en ligne

MÉDIC Construction en ligne, c’est quoi ?
C’est un outil en ligne auquel vous pouvez accéder par les services en ligne de la CCQ.

Cet outil vous permet de :

soumettre vos réclamations en ligne ;

simuler une réclamation afin de vérifier l’admissibilité à un remboursement ;

trouver un fournisseur de soins de santé près de chez vous ;

savoir si un fournisseur de soins de santé est reconnu par MÉDIC Construction ;

transmettre les renseignements sur vos personnes à charge ;

transmettre les renseignements sur les protections d’assurance de votre conjoint ;

visualiser l’historique de vos réclamations en tout temps ;

réduire l’utilisation du papier.
Puis-je m’inscrire à MÉDIC Construction en ligne ?

Si vous vous êtes déjà inscrit aux services en ligne de la CCQ et que vous avez été assuré par MÉDIC Construction au cours des 24 derniers mois, vous serez automatiquement inscrit à MÉDIC Construction en ligne.

Si vous n’êtes pas inscrit aux services en ligne, inscrivez-vous dès maintenant à sel.ccq.org.
Je suis abonné aux services en ligne de la CCQ et j’obtiens le message suivant quand j’essaie d’accéder à MÉDIC en ligne : « Vous n’avez pas accès à MÉDIC en ligne. Cette section est réservée aux assurés de MÉDIC Construction ». Pourquoi ?

Parce que vous n’êtes pas assuré ou n’avez pas été assuré au cours des 24 derniers mois.
Puis-je consulter mes réclamations dans MÉDIC en ligne ?

Oui, il est possible de consulter vos dernières réclamations dans MÉDIC en ligne et en visualiser l’historique.
Puis-je obtenir un relevé de frais médicaux pour fins d’impôts via MÉDIC en ligne?
Oui!

Visitez le sel.ccq.org pour vous connecter aux services en ligne; Accédez à l’onglet MÉDIC en ligne;

Allez à «Mes demandes de prestations», puis «Historique de demandes de prestations»;

Sélectionnez ensuite «Rapport d’historique des demandes de prestations»

Après avoir choisi les filtres nécessaires dont la personne assurée et l’année, cliquer sur «Afficher les renseignements sur les demandes de prestations».

Pour obtenir vos frais globaux, effectuez ces étapes pour chaque personne assurée inscrite à votre dossier.

IMPORTANT : Notez que sur l'application MÉDIC en ligne, seule la consultation est possible, vous ne pourrez pas télécharger le document.

Rappelons que MÉDIC Construction n’envoie plus de relevés de frais médicaux par la poste pour fins d’impôts. Ces derniers sont uniquement disponibles en ligne.
J’ai déménagé. Comment puis-je changer mon adresse dans MÉDIC en ligne ?

Vous ne pouvez pas faire votre changement d’adresse dans MÉDIC en ligne. Vous devez le faire dans les services en ligne, en accédant au menu « Mon dossier », situé à gauche de l’écran, ou en communiquant avec le service à la clientèle au 1 888 842-8282. Un formulaire est également disponible sur notre site Web.
Est-ce que je peux modifier mes personnes à charge directement dans MÉDIC en ligne ?

Oui, la déclaration et la mise à jour des personnes à charge ainsi que la transmission des preuves d’attestation scolaire sont possibles dans MÉDIC en ligne.

Certaines pièces justificatives pourraient vous être demandées.

Il y aura un délai entre le moment où vous inscrirez vos personnes à charge et le moment où le changement sera effectif.
Dois-je conserver mes reçus à la suite d’une réclamation ?

Oui, pendant une période d’au moins un an à compter de la date de votre demande de remboursement. Par exemple, si vous engagez des frais en janvier et que vous les réclamez en mars seulement, vous devrez conserver les reçus jusqu’à la fin du mois de mars suivant.
Quel type et quelle taille de fichier sont acceptés pour les reçus dans MÉDIC en ligne ?

Vous pouvez joindre un document avec les types de fichiers (extensions) suivants : bmp, gif, jpeg, png, tif, tiff et txt. Attention, vous ne pouvez pas soumettre de documents ayant une taille totale de plus de 4 Mo par envoi.

Service en ligne

Comment puis-je me créer un compte dans les services en ligne de la CCQ ?

Vous devez aller à sel.ccq.org ou sur le site Web ccq.org et cliquer sur « Services en ligne », dans le coin supérieur droit de votre écran. Afin de valider votre identité, des renseignements spécifiques vous seront demandés, notamment ceux enregistrés dans votre dossier à la CCQ. Si tous les renseignements fournis sont conformes, vous pourrez rapidement créer votre compte en ligne.
J’ai un compte dans les services en ligne de la CCQ, mais je ne peux pas y accéder. Pourquoi, et comment résoudre le problème ?

Diverses situations peuvent être à l’origine de ceci.

Erreurs d’authentification : Après 3 échecs d'authentification, votre compte sera verrouillé pendant 20 minutes, pour des raisons de sécurité. Pour ne pas attendre ou si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez déverrouiller votre compte en utilisant la fonctionnalité « Mot de passe oublié ? ».

Période d’inactivité : Si vous n’avez pas utilisé vos services en ligne depuis plus de 12 mois, vous devez répondre aux questions d’identification.

En cas de décès, de curatelle, de tutelle ou de mandat, le compte est également bloqué. Pour obtenir plus d’informations, communiquez avec notre service à la clientèle, au 1 888 842-8282.
Si mon compte dans les services en ligne est bloqué, est-ce que ma carte MÉDIC fonctionne quand même ?

Oui. Votre couverture d’assurance est maintenue, et ce, même si votre accès aux services en ligne est suspendu ou révoqué. Par ailleurs, comme vous recevez une carte MÉDIC en version papier pour chaque période d’assurance, vous pouvez toujours continuer à utiliser celle-ci.

Application MÉDIC Construction

J’ai entendu parler de l’application MÉDIC Construction. Comment dois-je faire pour l’installer sur mon téléphone ?
Pour l’installer, vous devez avoir un appareil de type Apple ou Android. Faites une recherche sur votre appareil pour trouver l’application MÉDIC Construction :

Utilisateurs Apple : Téléchargez l'application à partir de la boutique App Store d'Apple.

Utilisateurs Android : Téléchargez l'application à partir de la boutique Google Play.

Une fois l’application installée, vous pourrez vous connecter avec les mêmes identifiant et mot de passe que dans vos services en ligne. Pas encore inscrit ? Rendez-vous à sel.ccq.org, pour vous inscrire.
Mon application est en anglais. Comment puis-je changer la langue ? Quelles sont les options de langue offertes pour l'appli mobile MÉDIC Construction ?

Par défaut, l’application se télécharge, en anglais ou en français, dans la langue programmée de votre cellulaire / tablette.

Dans l'application mobile, pour passer d'une langue à l'autre, modifiez simplement le paramètre de langue de votre appareil.
Dans l’application, on me demande d’accepter des modalités d’utilisation. Qu’est-ce que c’est ?

Comme dans toutes les applications, il s’agit des règles entourant l’utilisation. Les modalités doivent être acceptées, sans quoi il ne sera pas possible d’utiliser l’application mobile. L’assuré devra alors passer par les services en ligne pour accéder à MÉDIC en ligne.
Est-ce que l’application peut être utilisée par n’importe qui possédant un appareil mobile ?

Oui, pourvu que la personne soit un assuré de MÉDIC Construction et qu’elle soit inscrite aux services en ligne.

Votre compte des services en ligne doit être de type salarié. Si cela fait plus de 12 mois que vous n’avez pas accédé aux services en ligne, il est possible que votre compte soit temporairement désactivé. Dans ce cas, vous devez au préalable vous authentifier sur le site sel.ccq.org pour réactiver votre compte.
Pourquoi l’appli me demande-t-elle d’autoriser l’accès à mes données de localisation ?

Votre localisation est utilisée pour la fonctionnalité « Trouver un fournisseur », qui affichera des résultats dans votre secteur.
Est-ce possible de mettre l’identification Touch ID ou Face ID sur un appareil Apple ou Android ?

Oui, c’est possible. Allez dans les paramètres de l'application et activez la fonctionnalité, pourvu que celle-ci soit offerte avec votre modèle de téléphone portable.
J’ai un BlackBerry. Puis-je utiliser l’application mobile ?

Non, l’application mobile est exclusive aux systèmes Apple et Android.

Carte MÉDIC Construction physique et numérique

À quel moment dois-je présenter ma carte ?

Présenter votre carte MÉDIC Construction lors de votre première visite, et ce, chez tous vos professionnels de soins de santé (pharmacien, dentiste, etc.). Lorsque vos fournisseurs l’auront inscrit dans leur système, il ne sera plus obligatoire de présenter votre carte.
J’ai perdu ma carte MÉDIC. Comment puis-je la remplacer ?

Si vous devez remplacer une carte MÉDIC perdue, vous n’avez qu’à vous rendre aux services en ligne de la CCQ, à sel.ccq.org, et à imprimer une nouvelle carte vous-même, à partir de l’onglet « MÉDIC en ligne ».

Si vous avez installé l’application MÉDIC Construction, vous disposerez en tout temps d’une version électronique de votre carte sur votre appareil mobile.

Si vous désirez obtenir votre carte par la poste, veuillez téléphoner au service à la clientèle de la CCQ, au 1 888 842-8282.
Existe-t-il une carte numérique ?

Oui, il en existe une, que vous pouvez télécharger à partir de l’application mobile MÉDIC Construction. Nous vous suggérons de la conserver dans l’application de cartes de votre téléphone : Wallet sur iPhone (Apple) ou Google Pay sur Android (Google), afin qu’elle soit disponible en tout temps.
Puis-je donner ma carte numérique à ma conjointe ?

Oui, vous pouvez partager une carte se trouvant dans l’application de cartes de votre téléphone: Wallet sur iPhone (Apple) ou Google Pay sur Android (Google).

Cependant, en tout temps, vous avez la responsabilité de nous aviser de toute modification à vos personnes à charge, et ce, dans les plus brefs délais.
Pour conserver ma carte numérique à portée de main, que dois-je faire sans me connecter aux services en ligne toutes les fois ?

Nous vous suggérons de la conserver dans l’application de cartes de votre téléphone : Wallet sur iPhone (Apple) ou Google Pay sur Android (Google).
Puis-je présenter une photo de ma carte MÉDIC ?

Oui, les photos, au même titre que la version numérique ou papier de votre carte MÉDIC, contiennent les mêmes informations essentielles requises par le professionnel pour effectuer une réclamation électronique.

Couvertures d'assurance avec MÉDIC Construction en ligne

Est-ce que je peux vérifier si mon nouveau médicament est couvert par MÉDIC ?

Oui, dans la section « Mes protections pour soins de santé / Vérifier ma couverture », inscrivez « médicaments » dans la barre de recherche ou sélectionnez la tuile du même nom.

Si vous connaissez le DIN du médicament (numéro d'identification du médicament) pour lequel vous effectuez une recherche, entrez-le. Si vous ne le connaissez pas, vous pouvez effectuer une recherche à l'aide du nom du médicament. Conseil : c'est mieux d'utiliser le DIN, si vous le connaissez.

Cet outil vous indiquera si un médicament est couvert par votre régime. Notez que cela ne veut pas dire que le médicament sera remboursé en totalité. De plus, une autorisation préalable de MÉDIC Construction pourrait être requise.

Vous pouvez vérifier avec votre pharmacien si le médicament demandé est un médicament original ou un générique / biosimilaire et si une autorisation préalable est requise.
Est-ce que je peux vérifier si un type de soin est couvert dans MÉDIC en ligne ?

Oui, dans la section « Mes protections pour soins de santé / Vérifier ma couverture », inscrivez la fourniture médicale, le service ou le soin recherché.

Cette recherche vous permet d’effectuer une simulation pour certains soins, par exemple les lunettes d’ordonnance, les soins chiropratiques ou de massothérapie. Cette simulation vous permettra de valider votre couverture, et, dans certains cas, le montant qui vous sera payé et les limites et restrictions qui s’appliquent à votre régime. Notez que le résultat de la simulation tient compte des réclamations soumises et traitées en date du jour. Les demandes reçues chez MÉDIC et en attente de traitement pourraient ne pas être prises en compte dans ce résultat.

N. B. : Certains soins ne peuvent pas être simulés, par exemple lorsqu’une autorisation préalable de MÉDIC Construction est requise.
Je pars en voyage. Est-ce que je peux obtenir un document de preuve d’assurance directement dans MÉDIC en ligne ?

Oui, à l’accueil du site MÉDIC en ligne, dans la section « Vérifier ma couverture », cliquez sur le lien « Lettre de confirmation de voyage ».

IMPORTANT : La preuve d’assurance confirme que les personnes dont le nom apparaît sont assurées à la date où vous demandez cette preuve. Nous vous recommandons de demander la preuve dans la même période d’assurance que celle de votre voyage. Notez qu’il est de votre responsabilité de vérifier que les voyageurs sont assurés pour toute la durée du séjour.

La lettre confirme que vous êtes assuré. Cependant, le programme d’urgence médicale à l’étranger comporte plusieurs restrictions et exclusions. Pour les consulter, cliquez ici.

Si vous ne pouvez demander la preuve dans la même période d’assurance que celle du voyage, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle de la CCQ, au 1 888 842-8282.
Est-il possible dans MÉDIC en ligne de faire une simulation de soins pour la prochaine période d’assurance ?

Non, uniquement pour la période en cours.

Fournisseurs de soins de santé

Je ne retrouve pas mon fournisseur de soins de santé dans la liste fournie dans MÉDIC en ligne. Pourquoi ?

Les fournisseurs apparaissant dans la liste sont ceux qui sont reconnus par MÉDIC Construction. Ces fournisseurs ont déjà fait l’objet d’une analyse, notamment afin de s’assurer qu’ils sont membres en règle d’un ordre ou d’une association professionnelle reconnue.

Des changements peuvent survenir à la liste des fournisseurs, qui est mise à jour continuellement.

Assurez-vous, dans MÉDIC en ligne, que vos fournisseurs sont toujours reconnus, avant d’engager des frais.
J’ai un rendez-vous avec un nouveau fournisseur de soins de santé. Comment puis-je savoir s’il peut transmettre ma réclamation de façon électronique à MÉDIC Construction ?

Communiquez avec votre fournisseur de soin pour vérifier cette information.

Personnes à charge

J’ai transmis mes documents pour ajouter ma conjointe comme personne à charge. Quand sera-t-elle couverte par MÉDIC ?

Une analyse de votre demande doit être effectuée.

Si vous nous avez envoyé vos documents par MÉDIC en ligne, le traitement se fera plus rapidement que si vous nous acheminez votre dossier par la poste.

Une fois votre demande traitée, vous serez en mesure de voir les modifications à votre dossier.

Coordination d'assurance

Puis-je mettre à jour les protections d’assurance que mon conjoint possède avec un autre assureur ?
Oui. Dans MÉDIC Construction en ligne, vous pourrez nous indiquer :

les couvertures d’assurance collective détenues par votre conjoint ;

les changements apportés à ses couvertures, s’il y a lieu.

Cependant, dans l’éventualité où vous mentionnez qu’il n’est plus couvert par une autre assurance collective, des preuves vous seront exigées (par exemple, une lettre de son ancien assureur ou de son employeur confirmant la date de fin de couverture).
Comment puis-je faire la coordination d’assurance directement chez un fournisseur ?

Vous devez demander à votre fournisseur s’il est possible pour lui de faire la coordination d’assurance et si oui, lui fournir les informations nécessaires pour qu’il puisse soumettre la réclamation aux deux assureurs en même temps. Toutefois, vous devrez avoir déjà déclaré les protections d’assurance de votre conjoint.
Est-ce que je peux faire la coordination d’assurance, lorsque je soumets mes réclamations en ligne ?
La coordination d’assurance pourra habituellement se faire en direct à la pharmacie et chez le dentiste. Certains autres professionnels de la santé offriront aussi ce service. Si votre professionnel ne peut faire la coordination en direct, deux situations peuvent survenir :

MÉDIC Construction est le premier assureur payeur (ex. : la réclamation concerne le salarié) : vous pourrez soumettre votre réclamation dans MÉDIC en ligne. Il faudra ensuite joindre le relevé de prestations de MÉDIC Construction à la réclamation que vous soumettrez au deuxième assureur.

MÉDIC Construction est le deuxième assureur payeur (ex. : la réclamation concerne le conjoint) : vous pourrez soumettre votre réclamation dans MÉDIC en ligne. Il sera alors important d’indiquer le montant payé par l’autre assureur dans le champ prévu à cet effet.

Traitement et remboursement des réclamations

Est-ce que mes réclamations sont traitées plus rapidement ?
Le traitement de vos réclamations peut être accéléré si vous :

utilisez votre carte chez vos fournisseurs de soins de santé pour le traitement en direct de vos demandes de réclamation ;

soumettez vos réclamations via MÉDIC en ligne.
Comment puis-je être remboursé plus rapidement ?
En soumettant vos réclamations en direct via MÉDIC en ligne et en utilisant le dépôt direct.

Si ce n’est pas déjà fait, inscrivez-vous au dépôt direct en trois étapes faciles :

Allez dans les services en ligne, à sel.ccq.org, et ouvrez une session ;

Choisissez la section « Dépôt direct » ;

Inscrivez vos coordonnées bancaires (inscrites sur un chèque ou sur votre compte bancaire en ligne).

C’est facile, sécuritaire, et vous éviterez les délais postaux !
Puis-je savoir où en est rendu le traitement de ma réclamation ?

Vous pouvez en tout temps consulter le statut de vos réclamations dans MÉDIC en ligne.

Si votre réclamation a été envoyée par la poste, rendez-vous dans les services en ligne, puis cliquez sur « Réclamations et traitement » dans le menu de gauche. Vous y trouverez la date des demandes reçues que nous traitons actuellement.

Autre question

Est-ce que le service coûte quelque chose ?

Non, l’utilisation des services en ligne, de MÉDIC Construction en ligne et de l’application est sans frais pour l’assuré.