Déclaration de service à la clientèle

La Commission de la construction du Québec (CCQ) est avant tout une organisation au service de la clientèle de l'industrie de la construction.

L’organisme compte dix points de service dans les principales villes du Québec. Compte tenu que la majorité des demandes peuvent être effectuées par téléphone et afin de minimiser les déplacements de la clientèle, la CCQ dispose de centres d'appels comptant plus d'une cinquantaine de préposés aux renseignements pour favoriser un accès rapide et efficace à ses services.

L'objectif de la CCQ est d'offrir au client le plus rapidement possible le service dont il a besoin. La CCQ a d'ailleurs mis en place un programme d’assurance-qualité visant à appuyer nos engagements publics présentés plus bas.

Déclaration de service à la clientèle

Dans le souci d’améliorer ses services, la CCQ s'engage à offrir à ses clients :

• des services accessibles jour et nuit, tous les jours, partout en province, grâce à des services automatisés. Pour les clients qui le préfèrent, nous offrons également l’accès à nos services par téléphone, par courrier ou en personne, à l’intérieur de délais raisonnables;
• des services nécessitant un minimum de démarches;
• des services garantissant une information uniforme et de qualité;
• des services adaptés aux besoins particuliers des personnes qui vivent avec une incapacité motrice, visuelle, auditive ou intellectuelle;
• des services offerts par un personnel courtois, compétent et à l’affût des besoins, soucieux d’assurer une amélioration continue des services.

La déclaration de service à la clientèle contient les engagements de la CCQ et de son personnel envers sa clientèle. Ces engagements expriment la volonté de la CCQ d’offrir un service de qualité, plus particulièrement aux travailleurs et aux employeurs de l’industrie de la construction. Ils tiennent également compte des attentes que ces clientèles ont exprimées lors de sondages. Cette déclaration s’inscrit dans la continuité de La politique de service à la clientèle adoptée en 1998 par la CCQ.

Les résultats atteints à l’égard de nos engagements sont publiés dans le rapport annuel de gestion déposé à l’Assemblée nationale du Québec.

Nos engagements

Vous communiquez avec nous par téléphone?

• Vous obtiendrez une réponse en moins de trois minutes à compter du moment où vous demandez à parler à un préposé, sauf entre midi et 13 h, où il nous est difficile de respecter ce délai;
• Si vous êtes un employeur utilisant la ligne téléphonique qui vous est destinée, vous obtiendrez une réponse en moins de deux minutes, sauf entre midi et 13 h, où il nous est difficile de respecter ce délai;
• Si vous utilisez la ligne destinée aux activités de perfectionnement et que vous êtes invité à laisser un message dans la boîte vocale, nous y donnerons suite dans les deux jours ouvrables suivants.

Vous vous présentez à nos bureaux ?

• Vous aurez accès à un préposé en moins de 20 minutes après votre arrivée ; si ce délai ne peut pas être respecté, vous en serez informé.

Vous nous transmettez un courriel?

• Si vous êtes un travailleur, vous obtiendrez une réponse à votre demande en moins de deux jours ouvrables;
• Si vous êtes un employeur ou une association patronale ou syndicale, vous obtiendrez une réponse en moins d’un jour ouvrable;
• Si vous faites partie du grand public, vous obtiendrez une réponse en moins de trois jours ouvrables.

Tous les délais figurant ci-dessous sont établis à partir du moment où nous recevons une demande complète.